Opdrachtomschrijving
Voor een Managed Service Provider (MSP) in de regio Zuid-Holland ben ik op het moment op zoek naar een Freelance 2e-lijns IT Support Engineer. Mocht je nou geïnteresseerd zijn, stuur mij dan zo snel mogelijk je 06 en CV en dan neem ik direct contact met je op! Hieronder volgt wat meer informatie:
In deze rol fungeer je als technische verbinding tussen de 1e en 3e lijn. Je analyseert en lost complexe incidenten op binnen Microsoft 365-, Intune- en Azure-omgevingen, en levert structurele bijdragen aan het optimaliseren van IT-dienstverlening bij uiteenlopende klanten.
- Zelfstandig afhandelen van 2e-lijns supportverzoeken en incidenten, met focus op Microsoft 365 en endpoint management via Intune.
- Analyseren van terugkerende problemen en aandragen van verbeteringen op technisch en procesmatig vlak.
- Ondersteunen van 1e-lijns collega’s bij technische vraagstukken en fungeren als escalatiepunt.
- Uitvoeren van remote beheer en onderhoud op klantomgevingen.
- Documenteren van probleemanalyses, oplossingen en best practices ten behoeve van kennisborging.
- Actief samenwerken met 3e-lijns engineers voor structurele verbeteringen en projectimplementaties.
