Bedrijf
Deze internationale handelsorganisatie is actief in de bloemen- en plantenexport en behoort tot de koplopers in Europa. In een snel digitaliserende omgeving vervult ICT een steeds belangrijkere rol in het soepel laten verlopen van logistieke en administratieve processen.
Binnen de organisatie werk je samen met betrokken collega’s aan het verbeteren van de IT-ondersteuning. Je komt terecht in een moderne werkomgeving waar groei, samenwerking en kwaliteit centraal staan.
Team
Je werkt binnen het ICT-team nauw samen met collega’s op de servicedesk en de tweede lijn. De sfeer is informeel, oplossingsgericht en collegiaal. Samen zorgen jullie ervoor dat gebruikers — collega’s, klanten en leveranciers — kunnen vertrouwen op een stabiele digitale werkomgeving.
Functie
Als ICT Helpdeskmedewerker ben jij hét aanspreekpunt bij IT-vragen of verstoringen. Je biedt ondersteuning bij uiteenlopende issues, zorgt voor een goede intake en begeleidt gebruikers met heldere communicatie en oplossingsgericht denken.
Je houdt je o.a. bezig met:
- Analyseren en prioriteren van binnenkomende meldingen;
- Ondersteunen van gebruikers op afstand en op locatie;
- Voorbereiden van meldingen voor 2e-lijnsoplossing;
- Installeren en configureren van hardware en software;
- Begeleiden van werkplekondersteuning (telefoons, laptops, etc.);
- Adviseren over gebruik van officeapplicaties en andere systemen;
- Rapportages en trendanalyses opstellen;
- Meedenken over structurele verbeteringen in supportprocessen.
