Het bedrijf
Deze moderne en groeiende IT-organisatie helpt bedrijven met slimme softwareoplossingen en IT-dienstverlening die bedrijfsprocessen efficiënter en inzichtelijker maken. Binnen de organisatie werken professionals met verschillende technische en functionele achtergronden nauw samen aan oplossingen die daadwerkelijk impact hebben bij klanten.
Persoonlijke ontwikkeling, samenwerking en eigenaarschap staan centraal. Je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen, vragen te stellen en steeds meer verantwoordelijkheid te pakken. Je hoeft dan ook niet vanaf dag één alles te kunnen: een goede begeleiding en een uitgebreid inwerktraject zorgen ervoor dat je de organisatie, gebruikers en systemen goed leert kennen.
De organisatie is op zoek naar iemand die voor de langere termijn onderdeel wil worden van het team en zich stap voor stap verder wil ontwikkelen binnen IT.
Team
Je komt terecht in een enthousiast en multidisciplinair team waarin kennis delen en samenwerken belangrijk zijn. Je werkt nauw samen met collega’s uit verschillende disciplines en krijgt veel ruimte om mee te denken over de dienstverlening en de systemen waarmee gewerkt wordt.
Binnen het team heerst een informele en open sfeer. Er is ruimte voor eigen initiatief, maar ook voor het stellen van vragen en het opdoen van nieuwe kennis.
Naarmate je meer ervaring en productkennis opdoet, krijg je steeds meer verantwoordelijkheid. Welke richting je uiteindelijk opgaat, wordt mede bepaald door jouw interesses, kwaliteiten en ontwikkeling.
Functie
Als IT Servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met vragen en meldingen. Je zorgt ervoor dat vragen goed worden geregistreerd, onderzoekt wat er speelt en helpt gebruikers zo snel en goed mogelijk verder.
Tijdens je inwerkperiode maak je uitgebreid kennis met de gebruikers, producten en systemen. Je leert de dienstverlening goed kennen en krijgt begeleiding om steeds zelfstandiger te kunnen werken.
Vanuit deze basis ga je je werkzaamheden verder uitbreiden. Je behandelt complexere vraagstukken, houdt je bezig met applicatiebeheer en denkt mee over het verbeteren van processen en de dienstverlening.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Beantwoorden en registreren van gebruikersvragen en meldingen;
- Analyseren van incidenten en achterhalen wat er speelt;
- Ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van software en systemen;
- Beheren en onderhouden van applicaties;
- Oppakken van complexere vraagstukken naarmate je kennis en ervaring groeien;
- Meedenken over proces- en softwareverbeteringen;
- Signaleren van terugkerende problemen en mogelijke oplossingen;
- Bijdragen aan testen en acceptatie van wijzigingen en nieuwe functionaliteiten;
- Samenwerken met collega’s om gebruikers en klanten zo goed mogelijk te ondersteunen;
- Steeds meer verantwoordelijkheid nemen voor je eigen werkzaamheden en resultaten.
De functie biedt nadrukkelijk groeimogelijkheden. Afhankelijk van jouw ontwikkeling kun je je verder specialiseren richting bijvoorbeeld applicatiebeheer, testen, automatisering of andere technische vraagstukken.
