Het bedrijf
Voor een snelgroeiende IT-dienstverlener in Nederland ben ik op zoek naar een Senior Service Desk Engineer. Je komt terecht bij een organisatie die klanten helpt met alles wat een moderne digitale werkomgeving nodig heeft: van het inrichten en beheren van werkplekken tot het beveiligen van data en het soepel laten draaien van netwerken en systemen.
Hier los je niet alleen incidenten op, maar denk je actief mee over verbeteringen op het gebied van cloud, security en automatisering. Een plek waar je echt impact hebt op de kwaliteit en toekomstbestendigheid van de IT-omgeving van klanten.
Team
Je sluit je aan bij een enthousiast, technisch sterk team dat fungeert als hét aanspreekpunt voor klanten. Samen tackelen jullie complexe vraagstukken en zorgen jullie dat alles op IT-gebied op rolletjes loopt.
Binnen het team draait het om samenwerking, kennisdeling en persoonlijke groei. Als senior krijg je de ruimte om je collega’s te coachen en mee te bouwen aan een nóg professionelere servicedesk. En naast het harde werken? Is er volop ruimte voor humor, gezelligheid en het delen van nieuwe ideeën.
Functie
Als Senior Service Desk Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten bij technische uitdagingen. Je helpt ze snel en professioneel verder, bewaakt de voortgang en zorgt dat incidenten op tijd en correct worden opgelost.
Geen dag is hetzelfde: de ene dag los je complexe issues op afstand op, de andere dag ga je langs bij een klant voor updates of upgrades. Daarnaast coach je je collega’s zowel technisch als communicatief en vorm je de schakel tussen de servicedesk en het beheerteam. Zo speel je een sleutelrol in het verbeteren van de dienstverlening én de klanttevredenheid.
