Het bedrijf
Deze internationale scale-up ontwikkelt innovatieve digitale oplossingen voor de zorgsector. Met een multidisciplinaire aanpak werkt de organisatie samen met zorginstellingen, zorgverleners en andere stakeholders om technologie te creëren die de zorg efficiënter en toegankelijker maakt.
Binnen het bedrijf werken professionals uit meer dan 15 landen in teams variërend van software engineering en design tot support en productmanagement. De cultuur is gebaseerd op vertrouwen, eigenaarschap en samenwerking, met veel ruimte voor initiatief en autonomie.
Team
Je komt terecht in een internationaal en multidisciplinair team dat zich richt op service, support en klanttevredenheid binnen zorg-ICT omgevingen.
Samen werk je nauw samen met support engineers, productteams en management. De lijnen zijn kort en er is veel ruimte om processen te verbeteren en impact te maken op de kwaliteit van de dienstverlening.
Functie
Als Service Delivery Coördinator ben je zowel operationeel als tactisch actief binnen het support- en serviceteam. Je ondersteunt gebruikers direct, maar fungeert ook als schakel tussen de helpdesk en het management.
Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, zorgt voor overzicht in de operatie en draagt bij aan het verbeteren van processen en communicatie binnen een complexe zorg-ICT omgeving.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Leiding nemen in het oplossen van 1e- en 2e-lijns supporttickets
- Coördineren van dagelijkse werkzaamheden binnen het supportteam
- Bewaken en analyseren van SLA’s en KPI’s
- Opstellen van duidelijke rapportages voor interne en externe stakeholders
- Waarborgen van privacy-, security- en compliance-eisen binnen zorg-ICT
- Onderhouden van contact met zorginstellingen bij escalaties en servicevragen
- Signaleren van terugkerende issues en verbeterkansen
- Verbeteren en optimaliseren van supportprocessen
Jouw werkdag
Je start de dag met het bekijken van openstaande tickets en prioriteiten binnen het supportteam. Daarna schakel je met collega’s over lopende incidenten of escalaties bij zorginstellingen.
Later op de dag werk je aan SLA-rapportages, stem je af met stakeholders of analyseer je structurele verbeterpunten in de dienstverlening. Geen dag is hetzelfde, en je beweegt continu tussen operatie, coördinatie en procesverbetering.
