Het bedrijf
Voor een platform dat miljoenen Nederlanders helpt om gemakkelijk hun reis te plannen, ben ik op zoek naar een Servicedesk Medewerker. Binnen dit gebruiksvriendelijke platform draait alles om betrouwbaarheid en service. Teamwork en eigen verantwoordelijkheid staan centraal, en je krijgt volop ruimte om initiatief te nemen en zelfstandig te werken terwijl je samen met je collega’s zorgt dat elke gebruiker snel en goed wordt geholpen.
Team
Je komt terecht in een klein, hecht team van drie collega’s dat dagelijks klaarstaat om gebruikers te ondersteunen. Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt en zorg je dat vragen en meldingen snel, professioneel en klantvriendelijk worden opgepakt.
Functie
In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het afhandelen van tweedelijns vragen, incidenten en klachten, in nauwe samenwerking met de externe eerstelijnsservice. Je monitort en beheert inkomende en uitgaande datastromen, signaleert operationele verstoringen en analyseert trends om verbeteringen voor te stellen. Daarnaast zorg je voor heldere communicatie met interne en externe stakeholders over de werking van het platform en eventuele aankomende wijzigingen.
