Het bedrijf
Deze maatschappelijke organisatie speelt een belangrijke rol binnen het openbaar onderwijs in de regio Rotterdam. Met tientallen scholen en meer dan honderd locaties wordt dagelijks gewerkt aan goed en toegankelijk onderwijs voor duizenden leerlingen.
Om de verschillende scholen en interne afdelingen optimaal te ondersteunen, speelt IT een essentiële rol. Vanuit een centrale IT-organisatie worden medewerkers op verschillende locaties geholpen met uiteenlopende ICT-vraagstukken. Van moderne Microsoft Cloud-oplossingen tot werkplekbeheer en ondersteuning bij hardware en applicaties.
De organisatie bevindt zich in een dynamische omgeving waarin geen dag hetzelfde is. Digitalisering, continuïteit en een goede dienstverlening staan centraal. Er wordt gewerkt met moderne technologieën en er is volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.
Team
Je komt terecht in een jong en betrokken ICT-team waarin samenwerking, kennisdeling en een praktische instelling centraal staan. Samen met drie collega’s vorm je de ICT-servicedesk en ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van gebruikers binnen de organisatie.
De werkzaamheden vinden voornamelijk plaats vanuit het kantoor in Rotterdam. Tegelijkertijd ben je regelmatig op locatie bij verschillende scholen te vinden. Gemiddeld ben je één à twee dagen per week onderweg om gebruikers te ondersteunen, apparatuur af te leveren of technische problemen op locatie op te lossen.
Je werkt in een omgeving met korte communicatielijnen, veel onderling contact en ruimte voor eigen verantwoordelijkheid. Collega’s helpen elkaar verder en er is volop gelegenheid om kennis te delen en jezelf technisch te ontwikkelen.
Functie
Als Skilled IT Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende ICT-vraagstukken. Je ondersteunt gebruikers bij dagelijkse problemen en zorgt ervoor dat incidenten en serviceverzoeken zo snel en efficiënt mogelijk worden opgelost.
Je werkt in een Microsoft-georiënteerde omgeving waarin onder andere Microsoft 365, Teams, Intune en Azure AD (Entra ID) een belangrijke rol spelen. Je bent verantwoordelijk voor zowel eerste- als tweedelijns vraagstukken en neemt eigenaarschap over meldingen totdat deze volledig zijn afgehandeld.
Wat deze functie bijzonder maakt, is de afwisseling tussen werkzaamheden op de servicedesk en ondersteuning op locatie. Je zit dus niet de hele dag achter je bureau. Regelmatig stap je op de fiets om een school te bezoeken, gebruikers te helpen of bijvoorbeeld laptops en andere apparatuur af te leveren.
Naast het oplossen van incidenten denk je actief mee over verbeteringen binnen de IT-dienstverlening. Je deelt je kennis met collega’s en krijgt de ruimte om je verder te ontwikkelen richting een meer specialistische of senior IT-functie.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde vragen van gebruikers;
- Registreren, analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken (1e en 2e lijn);
- Ondersteunen bij vraagstukken rondom Microsoft 365, Teams, Intune en Azure AD (Entra ID);
- Beheren en ondersteunen van gebruikersaccounts, werkplekken en Microsoft Cloud-omgevingen;
- Ondersteunen bij hardware, laptops, printers, digiborden en mobiele apparatuur;
- Installeren, configureren en uitgeven van laptops en andere IT-apparatuur;
- Bezoeken van verschillende schoollocaties in de regio Rotterdam voor ondersteuning op locatie;
- Bewaken van tickets en het coördineren van de afhandeling van complexere incidenten;
- Schakelen met collega’s en externe partijen om technische problemen op te lossen;
- Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele verbeteringen;
- Delen van kennis en ondersteunen van collega’s binnen het IT-team;
- Actief bijdragen aan projecten en de verdere ontwikkeling van de IT-omgeving.
