Het bedrijf
Deze Nederlandse softwareorganisatie ontwikkelt en levert bedrijfskritische softwareoplossingen voor de automotive sector. De applicaties ondersteunen dagelijks een groot aantal autodealers bij hun commerciële, administratieve en operationele processen.
De organisatie combineert softwareontwikkeling met consultancy en support. Hierdoor staat niet alleen de techniek centraal, maar ook de manier waarop klanten hun bedrijfsprocessen uitvoeren en optimaliseren.
Je komt terecht in een professionele en groeiende organisatie met korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief. Vanuit een sterke inhoudelijke kennis van de automotive branche en de bijbehorende bedrijfsprocessen wordt continu gewerkt aan verdere ontwikkeling en verbetering van de softwareoplossingen.
Team
Je maakt onderdeel uit van een betrokken team waarin support, applicatiebeheer, consultancy en development nauw met elkaar samenwerken.
Vanuit jouw rol ben je een belangrijk aanspreekpunt voor klanten. Je behandelt uiteenlopende vragen en incidenten, analyseert problemen en zorgt ervoor dat klanten hun applicaties zo effectief mogelijk kunnen gebruiken.
Bij complexere vraagstukken schakel je met collega’s binnen development en andere disciplines. Hierdoor werk je niet alleen aan het oplossen van individuele meldingen, maar lever je ook een bijdrage aan structurele verbeteringen binnen de applicatie en dienstverlening.
De functie biedt daarnaast ruimte om je verder te ontwikkelen richting bijvoorbeeld applicatieconsultancy, functioneel beheer of een specialistische rol.
Functie
Als IT Support & Applicatie Consultant ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen en adviseren van klanten bij het gebruik van bedrijfskritische bedrijfssoftware.
Je combineert eerstelijns en tweedelijns support met analyse, advies en applicatiebeheer. Je bent regelmatig rechtstreeks in contact met klanten om vragen en problemen te verduidelijken, oplossingen te bieden en mee te denken over een efficiëntere inrichting van de applicatie.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Behandelen en oplossen van dagelijkse klantvragen en incidenten;
- Analyseren van functionele en technische problemen;
- Onderzoeken van de oorzaak van complexe vraagstukken;
- Adviseren van klanten over het gebruik en de inrichting van de applicatie;
- Ondersteunen van klanten bij het optimaliseren van hun bedrijfsprocessen;
- Bewaken van de voortgang van openstaande meldingen;
- Proactief informeren van klanten over de status en oplossing van vraagstukken;
- Schakelen met development bij complexe technische problemen;
- Vertalen van klantvragen naar concrete oplossingen;
- Signaleren van terugkerende problemen en structurele verbeterpunten;
- Meedenken over de verdere ontwikkeling van de applicatie;
- Bijdragen aan het verbeteren van interne support- en werkprocessen;
- Ondersteunen van klanten bij het efficiënt gebruik van bedrijfskritische software;
- Op termijn steeds meer optreden als adviseur en sparringpartner voor klanten.
